В Молдове заработал цифровой помощник «Анна» на сайте Национальной компании медстрахования

Национальная компания медицинского страхования (CNAM) Молдовы объявила о запуске на своем официальном сайте виртуального ассистента по имени «Анна». Цифровой помощник создан для того, чтобы граждане могли оперативно получать ответы на самые частые вопросы, связанные с системой обязательного медицинского страхования. 

Новый сервис доступен на главной странице сайта CNAM в специальном разделе «Помощь» и работает круглосуточно без выходных. По задумке разработчиков, внедрение «Анны» призвано разгрузить контакт-центр компании, сократив время ожидания ответа для пользователей, звонящих по телефону. Виртуальный помощник способен обрабатывать запросы на государственном и русском языках, предоставляя информацию о полисе, статусе застрахованного лица, перечне компенсируемых лекарств и медицинских услуг.

«Анна» была создана технической командой CNAM при поддержке партнеров по развитию цифровой инфраструктуры. В перспективе функционал ассистента планируется расширить – добавив возможность персонализированных консультаций с учетом истории обращений пользователя. Запуск «Анны» является частью общей стратегии цифровизации публичных услуг в Молдове.

Ранее, в июне 2025 года, правительство уже анонсировало запуск государственного чат-бота на базе искусственного интеллекта в мессенджере Telegram. Этот бот, разработанный Агентством государственных услуг, был призван помочь гражданам разобраться в более чем 600 публичных услугах. Также напомним, что 18 июня 2025 года по инициативе депутата PAS Думитру Алайбы был запущен ИИ-помощник «Василий» для разъяснения нормативной базы и реформ, проводимых в стране.